Preguntas frecuentes

No hay permanencia. Recomendamos un mínimo de tres meses para estabilizar la infraestructura.

Los planes de soporte y licencias se facturan mensualmente. Los proyectos se facturan por hitos acordados en la propuesta.

En los centros de datos de Microsoft en la Unión Europea siempre que el servicio lo permite, cumpliendo el RGPD.

Una revisión sin compromiso de tu situación (equipos, red, copias, licencias, seguridad o el proyecto de software) con un informe de prioridades y un presupuesto orientativo en 48 horas laborables.

En Madrid trabajamos sin coste de desplazamiento. En el resto de España y en el extranjero también, con el desplazamiento incluido en el presupuesto. El soporte remoto llega a cualquier ubicación.

El partner oficial de Microsoft es Soluciones Ofimáticas, empresa vinculada a Mártires Informática. A través de ella gestionamos licencias CSP, Azure y Microsoft 365.

Los planes con soporte ampliado incluyen atención de incidencias críticas fuera de horario. Para hoteles ofrecemos atención todos los días del año.

En muchos casos sí, al sumar hardware, electricidad, copias y mantenimiento. Te damos una comparativa a 3 años antes de decidir.

Es una empresa reconocida por Microsoft en el programa Microsoft AI Cloud Partner, con personal certificado en sus soluciones.

Sí. Revisamos tu suscripción, aplicamos buenas prácticas de seguridad y optimizamos el coste.

Sí. Para hoteles ofrecemos soporte todos los días del año para incidencias críticas.

Sí. Damos soporte a la infraestructura de los PMS más habituales y coordinamos con el fabricante.

Sí. Configuramos el portal cautivo con aviso legal y consentimiento, y separamos la red de la de gestión.

Depende del alcance. Tras el diagnóstico te damos un presupuesto cerrado por fases.

Tuyo. Entregamos el repositorio completo, la documentación y los accesos a la infraestructura.

Sí, trabajamos con APIs REST, bases de datos SQL y conectores de Power Platform para integrarnos con ERP, CRM y herramientas de Microsoft 365.

Sí. Incluimos un periodo de garantía y después ofrecemos bolsas de horas o un plan de mantenimiento evolutivo mensual.

Una suscripción de Microsoft 365 compatible y una licencia de Copilot por usuario. Te asesoramos sobre la combinación adecuada.

Copilot solo accede a lo que cada usuario ya puede ver. Por eso revisamos permisos y etiquetas antes de activarlo.

Es la herramienta de Microsoft para crear agentes a medida que responden sobre tus documentos o automatizan tareas, sin desarrollo complejo.

Normalmente nada en horario laboral. El corte final se hace fuera de horario y suele durar pocas horas.

Lo migramos a SharePoint, OneDrive o Azure Files según el uso que le des.

Sí. Muchas empresas empiezan por las copias o un servidor concreto y avanzan por fases.

Porque obtienes un equipo con varias especialidades por menos de lo que cuesta un técnico en plantilla, y con continuidad en vacaciones y bajas.

Una revisión de equipos, red, copias, licencias y seguridad, con un informe de prioridades y presupuesto orientativo.

Sí. En Madrid sin coste de desplazamiento; en el resto de España y en el extranjero, bajo presupuesto. El soporte remoto llega a cualquier ubicación.

Depende del número de páginas y funcionalidades. Te damos un presupuesto cerrado tras el diagnóstico.

Sí. Hacemos inventario de URLs y configuramos redirecciones 301 para no perder tráfico.

Sí. Según el proyecto usamos ficheros Markdown con un editor visual o un CMS headless.

Un asistente o automatización construido para tu empresa con modelos de lenguaje en tu propia suscripción de Azure, que trabaja con tus documentos y sistemas.

En tu suscripción de Azure, en centros de datos de la Unión Europea. Los datos no se usan para entrenar modelos públicos.

Sí, mediante APIs o bases de datos. Así la IA puede consultar o registrar información de tu negocio.

Para la mayoría de pymes recomendamos Microsoft 365 Business Premium por su seguridad (Intune y Defender). Lo vemos según tus necesidades en el diagnóstico.

Sí, migramos desde Google Workspace, servidores IMAP o Exchange local sin pérdida de correos.

Sí. Hacemos sesiones prácticas de Teams, SharePoint y OneDrive adaptadas a tu equipo.

El tiempo de respuesta es inferior a 4 horas laborables y las incidencias críticas se atienden con prioridad.

Sí. La mayoría de incidencias se resuelven en remoto, y si hace falta nos desplazamos a tu oficina.

Los planes son mensuales. Recomendamos un mínimo de 3 meses para estabilizar la infraestructura.

No. Los correos se migran completos y las etiquetas se convierten en carpetas de Outlook.

Ninguno. Durante el cambio de DNS ambos sistemas reciben correo y luego sincronizamos la diferencia.

Se convierten a formatos de Office (Word, Excel, PowerPoint) durante la migración.

El mantenimiento es preventivo (actualizaciones, copias, revisiones) y el soporte resuelve incidencias. Se pueden contratar juntos en un mismo plan.

Sí. Configuramos y verificamos las copias, y realizamos pruebas de restauración periódicas.

Sí, mantenemos servidores Windows locales y te ayudamos a planificar su migración a Azure cuando tenga sentido.

Sí. El cambio de partner CSP solo afecta a la facturación; los datos y la configuración no cambian.

Cloud Solution Provider es el programa por el que un partner vende y gestiona licencias de Microsoft con soporte incluido.

Hay modalidades mensuales y anuales. Las anuales tienen mejor precio; te recomendamos la combinación adecuada.

Para la mayoría de pymes de 10 a 100 usuarios un FortiGate de gama de entrada o un Cisco Meraki MX es suficiente. Si se busca una opción de código abierto sin licencias por equipo, pfSense es una alternativa sólida. Lo dimensionamos según el ancho de banda y los servicios.

Sí. Si sufres un incidente te ayudamos a contenerlo, recuperar los sistemas y documentarlo.

Aplicamos medidas técnicas (cifrado, control de accesos, copias) y te entregamos evidencias para tu registro de actividades.

Copilot es el asistente de Microsoft integrado en Word, Excel, Outlook y Teams, listo para usar con licencia. Una IA propia es un asistente o automatización a medida, construido en Azure sobre tus documentos y sistemas, para tareas específicas de tu negocio.

No. Tanto Microsoft 365 Copilot como Azure OpenAI procesan los datos dentro de tu entorno y no los usan para entrenar modelos públicos.

Depende de la opción y del alcance. Tras el diagnóstico te damos un presupuesto cerrado por fases.

Para Copilot, sí. Una IA propia en Azure puede conectarse también a otros sistemas como tu ERP o tu base de datos.